מהו ספק ולמה זה חשוב?
כסוכני תיירות, אתם עובדים עם ספקים- חברות שמספקות את השירותים שאתם מוכרים ללקוחות: מלונות, השכרת רכב, טיסות ועוד. הבחירה בספק הנכון תחסוך לכם ולקוח שלכם הרבה תסכול.
איך לזהות ספק טוב?
כללי הזהב:
- גודל וותק = אמינות - ספקים גדולים עם תשתיות רחבות בדרך כלל יותר אמינים
- שם מוכר = פחות בעיות - אם שמעתם על החברה, סביר שהיא מהימנה
- נמכר אצלנו באתר כדי לקבל תמיכה- חשוב במיוחד כשיש בעיה בזמן אמת
ספקים מומלצים לפי קטגוריות
🏨 מלונות
מומלץ מאוד:
במלונות של ספקים מומלצים, תמצאו סימון "לייק" או המלצה על מלונות מסוימים - אלו בדרך כלל מלונות עם שירות מוכח. השתמשו בזה!
🚗 השכרת רכב
מומלצים:
- Hertz הרץ
- Avis אייביס
- Budget
למה דווקא אלו?
- ספקים גדולים, נוכחות בכל העולם,
- אמינות גבוהה, שירות מעולה ויחס טוב מחיר-ביצועים.
- סניפים בכל שדה תעופה מרכזי
- צי רכבים מתוחזק היטב
- תמיכה 24/7 במקרה של תקלה
- תהליכי ביטול והחזרים ברורים
חשוב לשים לב:
- להמנע מחברות השכרה מקומיות קטנות ולא מוכרות
- להמנע אם מחירים נמוכים במיוחד ללא הסבר - בדרך כלל מסתירים עלויות נוספות
- לעיתים מיקום לקיחת הרכב מרוחק משדה התעופה וצריך להמתין לנציג או להגיע עצמאית לנקודת היעד
- לבדוק זמני פתיחת המשרד
✈️ טיסות
חברות תעופה סדירות: חברות בארגון היאטא ולכן עליהן לעמוד בלוח הזמנים, בהתאם לקביעת הלו"ז שנה מראש. שינויים יערכו רק בעקבות כוח עליון, מזג אוויר, או תקלה וגם כאן חברת התעופה אחראית למצוא פתרון ללקוח.
דוגמאות: אל על, קבוצת לופטהנזה, אמירייטס, איבריה, בריטייש אייר קנדה.
טיפים לתחילת הדרך
בטיסות - תלמדו מי הן חברות התעופה שחברות בארגון יאט"א ומחויבות לחוקים. הן גם אלה שמכבדות את חוק הגנת הצרכן.
בבתי מלון - תבדקו בהתאם ליעד
- בדקו אם ביעדים שבחרתם למכור בתי מלון מופיע הספק המומלץ ותעדיפו אותו (מסומן בלייק)
- נהלו רשימה - תעדו לעצמכם ספקים טובים בהתאם ליעד ההתמחות של הספק
- שאלו עמיתים ותיקים - הם כבר עברו את תהליך הלמידה
- בדקו פעמיים - לפני אישור הזמנה, ודאו שהבנתם את כל התנאים
לפני כל הזמנה:
✓ בדקו שהפרטים תואמים בדיוק (תאריכים, שמות, מיקומים)
✓ הבינו את מדיניות הביטול
✓ שמרו אישורי הזמנה בכתב