📄 תיעוד והעברת מידע ללקוח
- לקרוא ללקוח את כל פרטי השובר לכל סעיפיו
- לשלוח ללקוח את השובר המלא ולוודא שקיבל
- להזכיר לשמור ולהציג את השובר בתחנת ההשכרה
- להמליץ לצלם את הרכב לפני ואחרי ההשכרה
💳 בדיקת פרטי הלקוח
- לוודא שם מלא תואם לדרכון / רישיון נהיגה בינלאומי
- לוודא גיל הנהג – רוב החברות דורשות מינימום 21–23. בחלק מהמקרים נדרש תשלום נוסף לנהג צעיר
- ישנם ספקים שלא מאשרים נהגים מעל גיל 70
🪪 רישיון נהיגה וכרטיס אשראי
- חובה להציג רישיון נהיגה בתוקף של שנה לפחות (בחלק מהמדינות גם רישיון בינלאומי)
- כרטיס אשראי בינלאומי על שם הנהג הראשי נדרש להפקדת פיקדון והוא יוחזר עד חודש על ידי חברת ההשכרה
🕒 פרטי ההזמנה באתר
- לוודא שהשעות והתחנות נכונות (שעת איסוף/החזרה, מיקום שדה תעופה/עיר)
- לשים לב למדיניות דלק – “מלא למלא” או אחרת
- לוודא שסוג הרכב מתאים לדרישות הלקוח (מספר נוסעים, נפח תא מטען, אוטומט/ידני/חשמלי)
🚏 פרטי איסוף בתחנת ההשכרה
- כל פרטי האיסוף המדויקים מופיעים בשובר ההזמנה
- במקרים בהם תחנת ההשכרה מחוץ לשדה התעופה – יש לשים לב אם יש שאטל מנקודה ייעודית או נדרשת נסיעה בתחבורה ציבורית או נציג שממתין
- להדגיש ללקוח לעיין היטב בהוראות בשובר כדי לאתר את נקודת האיסוף
- מומלץ לסוכן לבדוק מראש את הכתובת המדויקת ולשתף עם הלקוח
- אם הלקוח לא מוצא את השאטל – במידה ויש טלפון של חברת ההשכרה יש להתקשר לחברה, במידה ואין – יש לפנות לשירות
🛡️ תנאים ומדיניות ביטוח
- להסביר ללקוח מראש מה כולל הביטוח (השתתפות עצמית, גניבה, נזק לצד ג')
- הרחבות נוספות ניתן לרכוש בתחנת ההשכרה – אך לא חובה ועליהן לא יינתן החזר
💼 ביטוח Full Protection
- אם הלקוח רכש Full Protection – הביטוח נרכש דרכנו
- אם הלקוח רכש ביטוח דרך חברת ההשכרה – לא יינתן החזר על ידינו
- חברת ההשכרה עשויה להציע או לנסות לחייב את הלקוח לרכוש ביטוח נוסף – אין חובה, בהתאם להחלטת הלקוח
- אם החברה תחייב את הלקוח על נזק/השתתפות עצמית – הלקוח ישלם במקום ויוכל להגיש בקשה להחזר דרכנו (בכפוף לתנאים ומסמכים)
- מומלץ להדריך את הלקוח לשמור חוזה השכרה, קבלות וצילומים של הרכב בתחילת ובסיום ההשכרה עד כחודש
✈️ במקרה של טיסה
- במידה ויש שינוי/עיכוב בטיסה יש לעדכן את השירות
- חברת ההשכרה תשמור את הרכב לשעה בלבד מהשעה המוזמנת
- אם לא התקבל עדכון בזמן והלקוח יגיע בשעה שונה – ייתכן שחברת ההשכרה לא תמסור את הרכב ולא יינתן החזר כספי
⚠️ דרישות מיוחדות (לא מובטח)
- אם יש דרישה מיוחדת (כיסא תינוק, GPS, נהג נוסף) – חובה לציין בהזמנה מראש
- במקרה של שינוי (יום/שעה/סניף) בהחזרת הרכב לאחר איסוף – יש לבצע זאת מול חברת ההשכרה בלבד
📞 פניות לאחר איסוף הרכב
- כל פניה לאחר איסוף (תקלה ברכב/שינוי) – יש לפנות לקו החירום שהתקבל על ידי חברת ההשכרה בעת האיסוף
- במקרה של תאונה – יש לצלם את הרכב ולשמור את פרטי התאונה מול הצד השני. במידה ויידרש תשלום – יש לשלם לחברת ההשכרה, לשמור את הקבלה והחשבונית ולהעביר לשירות (במידה והביטוח נעשה דרכנו)
- במידה ולחברת ההשכרה אין את הרכב שהוזמן בשעת קבלת הרכב – ניתן לבקש לבטל את ההזמנה ללא חיוב מול מחלקת שירות ולבצע הזמנה חדשה
- במידה ויירכש רכב יקר יותר במקום על ידי הלקוח מול חברת ההשכרה – לא יינתן זיכוי