מידע בנושא הזמנת טיסות

על מנת לייעל את הטיפול בפניות, יש להקפיד על הפנייה למחלקת טיסות בהתאם לנושא הפנייה ולציין את מספר ההזמנה בשורת הנושא, כפי שמפורט להלן.

• שליחת מסמכי נסיעה במייל:
  התחילו את שורת הנושא ב - DOC ולאחר מכן מספר ההזמנה.
• ביטול הזמנת טיסה סדירה ביום ההזמנה (מ-00:00 ועד 22:00 בלבד)
  התחילו את שורת הנושא ב - VOID ולאחר מכן מספר ההזמנה.
  🕘 שימו לב: ביטול ביום ההזמנה אפשרי עד השעה 22:00 בלבד.
• שינויים לאחר הזמנה – טיסות שכר (צ’רטר)
  התחילו את שורת הנושא ב - CHA ולאחר מכן מספר ההזמנה ותיאור קצר של השינוי.
• שינויים לאחר הזמנה – טיסות סדירות
  התחילו את שורת הנושא ב- LEG ולאחר מכן מספר ההזמנה ותיאור קצר של השינוי.
• בקשות להחזר כספי
  התחילו את שורת הנושא ב - REF ולאחר מכן מספר ההזמנה.
• ביטול לפי חוק הגנת הצרכן
  התחילו את שורת הנושא ב - CPL ולאחר מכן מספר ההזמנה.
   

✈️ קבוצות:

• החברה אינה מספקת תמיכה בהזמנות קבוצתיות בכל מוצרי השירות.
• לא תתאפשר בדיקת זמינות, אך ניתן לבצע הזמנה גדולה לטיסות סדירות באופן עצמאי באתר.
• בטיסות סדיר בלבד – יש אפשרות לחלק את ההזמנות לעד 9 נוסעים בכל הזמנה ולנסות לאשרן.
• במידה והזמנה אחת לא תאושר, ניתן יהיה לבטל את כלל ההזמנות ללא עלות עד אותו היום בשעה 22:00 (סדיר בלבד).
• לחלופין, ניתן לבצע את ההזמנה ישירות מול חברת התעופה.

📦 הזמנת חבילות (טיסה + מלון)

• חלק מההזמנות מאושרות באופן מיידי.
• הזמנות בסטטוס המתנה - לאחר ביצוע הזמנה באתר, קבלת אישור מהספק עשויה להימשך עד 72 שעות.
• רק לאחר קבלת האישור תיחשב ההזמנה כמאושרת.
• מומלץ לעדכן את הלקוחות כי ההזמנה אינה מאושרת באופן מיידי וכי יש להמתין לאישור הספק.

🚐 העברות בחבילות

במידה ויש העברות כלולות בחבילה – יש לבדוק בשובר את פרטי ההעברה ולהדריך את הלקוחות לאן עליהם לגשת בהתאם למה שמצוין בשובר.

💳 הזמנת טיסה בהעברה בנקאית:

• אין לשלוח אסמכתא במייל –  עליכם להגיע לעמוד התשלום של ההזמנה, למלא את הטופס ולצרף את האסמכתא שם.
• במידה ולא התקבל עדכון בתווך של חצי שעה לאחר מילוי הטופס, ניתן לפנות למייל flights@travelor.com לאישור ההזמנה. יש לציין בנושא המייל: "בעמוד תשלום"
• לאחר אישור התשלום, מחלקת טיסות תאשר את ההזמנה ותשלח את הכרטיסים.
• ההזמנה תאושר רק לאחר שהכסף נכנס לחשבון הבנק של החברה:
  • העברת זה"ב – העברה מיידית, ההזמנה יכולה להתבצע מיידית.
  • מומלץ לבצע העברה מלאומי ללאומי או מפועלים לפועלים אם ללקוח יש חשבון באותו בנק, על מנת להבטיח קליטה מיידית. בהעברה רגילה (לא זה"ב או ולא מבנקים זהים) – ההזמנה תאושר רק עם קליטת הכסף בחשבון.

חשוב: לא ניתן לחלק לתשלומים בהעברה בנקאית.

⚠️ נקודות חשובות וחידודים

• אין לשלוח פניות כפולות לגבי אותה הזמנה.
• לכל הזמנה יש לפתוח פנייה נפרדת.
• שובר ההזמנה זמין בעמוד ניהול ההזמנה, שם יופיע מספר ה-PNR ומספר הכרטיס.
• כרטיסים אלקטרוניים מופקים מול חברת התעופה בעת הצ’ק-אין אונליין או בשדה התעופה.
• חובה לעבור על השובר באותו יום שבוצעה ההזמנה ולוודא שכל הפרטים נכונים.
• כבודה בהתאם למה שמצוין בשובר.
• כאשר ההזמנה נמצאת בזמן הצ’ק-אין, השליטה על התהליך היא בידיה של חברת התעופה בלבד, אין באפשרות מחלקת ההזמנות לסייע או לבצע שינויים. במידה וישנה בעיה עם הטיסה – יש לפנות לדלפקים של חברת התעופה.
• צ'ק-אין לטיסה סדירה – ניתן לבצע החל מ־24 שעות לפני ההמראה באתר חברת התעופה.
• צ'ק-אין + הושבה + הוספת כבודה - לטיסת צ’רטר – ניתן לבצע עצמאית באתר חברת התעופה - תלוי בספק לא כולם מאפשרים. במידה ולא ניתן זה יתבצע בדלפקי החברה בשדה התעופה.
• לגבי צ'ק-אין + הושבה + כבודה בחברות ישראייר + ארקיע + קווי חופשה – ניתן לבצע באתר החברה בלבד – עד 24 שעות לפני ההמראה (נתון לשינוי של חברת התעופה).
• כרטיסי טיסה בהזמנות צ'רטר מתקבלות כ-48 עד 24 שעות לפני הטיסה.
• את אישור ההזמנה ו/או הקבלה ניתן להוריד דרך מערכת ניהול ההזמנות בלוח הבקרה.
• בעת ביצוע הזמנה באתר, יש להזין את כתובת המייל שלכם או של הלקוח, על מנת לקבל עדכונים על שינויים או ביטולים מטעם חברת התעופה.
• חובה לבדוק החל מ־24 שעות לפני ההמראה בלוח המראות ונחיתות אם הטיסה יוצאת בזמן.
• במידה ועודכנתם דרכנו לגבי שינוי/ביטול טיסה, יש לענות בהקדם ולעדכן את הלקוחות.