לפני כל פנייה לחברה – יש להיכנס לאתר התמיכה ולבדוק אם השאלה כבר קיבלה מענה.
רק אם לא נמצאה תשובה באתר – ניתן לפנות לאחת המחלקות המפורטות להלן.
מחלקות השירות
לחברה 3 מחלקות:
מחלקת הזמנות - לטיפול בהזמנות (קיימות או חדשות).
מחלקת תמיכת סוכנים - לטיפול בחשבון הסוכן שלכם.
מחלקת כספים - לכל הנושאים הכספיים והחשבונאיים.
ניתן לפנות אלינו במגוון ערוצים, בהתאם לנושא.
מחלקת הזמנות:
מענה לנושאים כגון: טיפול בהזמנה קיימת, שאלות לפני ביצוע הזמנה, ואוצ’ר או קבלה שלא התקבלו, תשלום בהעברה בנקאית ועוד.
יש לשלוח פנייה דרך ניהול הזמנה בלוח הבקרה - חשוב לצרף הסבר מפורט ואסמכתאות מתאימות.
במידה ולא ניתן לשלוח פנייה דרך ניהול ההזמנה – ניתן לשלוח את הפנייה במייל:
חשוב לצרף הסבר מפורט, מספר סוכן, מספר הזמנה, קישורים/צילומי מסך ואסמכתאות מתאימות.
🏨 מחלקת מלונות reservations@travelor.com
✈️ מחלקת טיסות flights@travelor.com
📦 מחלקת חבילות packages@travelor.com
🎫 מחלקת כרטיסים tickets@travelor.com
🚗 מחלקת השכרת רכב cars@travelor.com
🆘 מייל חירום (לקוח במלון / בשדה / בזמן ההשכרה בלבד) sos@travelor.com
⚠️ הערות חשובות:
- אם הפנייה דחופה (אך לא חירום) לימים הקרובים – יש לציין את המילה "דחוף" בכותרת/גוף המייל.
- במקרה חירום – חובה לפנות למייל הייעודי sos@travelor.com שם המענה מהיר במיוחד.
- אין לשלוח פניות שאינן חירום למייל זה.
- אין לשלוח פניות כפולות לגבי אותה הזמנה.
- על כל הזמנה יש לשלוח פנייה נפרדת – אלא אם הן קשורות זו לזו.
⏱️ שעות המענה שלנו
- מקרי חירום (לקוחות במלון) – זמינים 24/7
-
פניות כלליות יטופלו בשעות הבאות:
- ימים א' עד ה' – 09:00 עד 00:00
- ימי שישי וערב חג – 09:00 עד 16:00
- שבת וחגי ישראל – חירום בלבד
מחלקת תמיכת סוכנים:
לקבלת תמיכה בכל נושא הקשור לחשבון הסוכן שלכם בחברה, בעיות טכניות בלוח הבקרה ובאתר, וטיפול בשיוך הזמנות או מצורפים שלא נרשמו על שמכם.
לפנייה למחלקה:
- ציינו מספר סוכן
- הסבר מפורט לגבי הבעיה
- צירפו צילום מסך מסודר – כדי שנוכל לפתור את הבעיה במהירות ובקלות
- לשיוך הזמנה חובה לצרף וואוצ'ר/אישור הזמנה ותכתובת המעידה על תקשורת עם הלקוח לביצוע ההזמנה
⏱️ שעות המענה שלנו
ימים א' עד ה' – 09:00 עד 17:00
שימו לב:
אין לפנות לתמיכה הטכנית בנושא טיפול בהזמנות. פניות בנושאי הזמנות יטופלו במחלקת הזמנות בלבד.
פרטי יצירת קשר:
מייל: support@beagent.online
וואטסאפ: לחץ כאן
מחלקת כספים
לקבלת תמיכה בכל הנושאים הכספיים והחשבונאיים של החשבון או ההזמנות שלכם.
⏱️ שעות המענה שלנו
ימים א' עד ה' – 09:00 עד 16:00
פרטי יצירת קשר:
מייל: billing@travelor.com