פנייה למשרדי החברה + פרטים חשובים

לפני כל פנייה לחברה – יש להיכנס לאתר התמיכה ולבדוק אם השאלה כבר קיבלה מענה.
רק אם לא נמצאה תשובה באתר – ניתן לפנות לאחת המחלקות המפורטות להלן.

מחלקות השירות

לחברה 3 מחלקות:

מחלקת הזמנות - לטיפול בהזמנות (קיימות או חדשות).

מחלקת תמיכת סוכנים - לטיפול בחשבון הסוכן שלכם.

מחלקת כספים - לכל הנושאים הכספיים והחשבונאיים.

ניתן לפנות אלינו במגוון ערוצים, בהתאם לנושא.

מחלקת הזמנות:

מענה לנושאים כגון: טיפול בהזמנה קיימת, שאלות לפני ביצוע הזמנה, ואוצ’ר או קבלה שלא התקבלו, תשלום בהעברה בנקאית ועוד.
יש לשלוח פנייה דרך ניהול הזמנה בלוח הבקרה - חשוב לצרף הסבר מפורט ואסמכתאות מתאימות.

במידה ולא ניתן לשלוח פנייה דרך ניהול ההזמנה – ניתן לשלוח את הפנייה במייל:

חשוב לצרף הסבר מפורט, מספר סוכן, מספר הזמנה, קישורים/צילומי מסך ואסמכתאות מתאימות.

🏨 מחלקת מלונות reservations@travelor.com
✈️ מחלקת טיסות flights@travelor.com
📦 מחלקת חבילות packages@travelor.com
🎫 מחלקת כרטיסים tickets@travelor.com
🚗 מחלקת השכרת רכב cars@travelor.com
🆘 מייל חירום (לקוח במלון / בשדה / בזמן ההשכרה בלבד) sos@travelor.com

 ⚠️ הערות חשובות:

• אם הפנייה דחופה (אך לא חירום) לימים הקרובים – יש לציין את המילה "דחוף" בכותרת/גוף המייל.
• במקרה חירום – חובה לפנות למייל הייעודי sos@travelor.com שם המענה מהיר במיוחד.
• אין לשלוח פניות שאינן חירום למייל זה.
• אין לשלוח פניות כפולות לגבי אותה הזמנה.
• על כל הזמנה יש לשלוח פנייה נפרדת – אלא אם הן קשורות זו לזו.

⏱️ שעות המענה שלנו

• מקרי חירום (לקוחות במלון) – זמינים 24/7

• פניות כלליות יטופלו בשעות הבאות:

  • ימים א' עד ה' – 09:00 עד 00:00
  • ימי שישי וערב חג – 09:00 עד 16:00
  • שבת וחגי ישראל – חירום בלבד

   

מחלקת תמיכת סוכנים:

לקבלת תמיכה בכל נושא הקשור לחשבון הסוכן שלכם בחברה, בעיות טכניות בלוח הבקרה ובאתר, וטיפול בשיוך הזמנות או מצורפים שלא נרשמו על שמכם.

לפנייה למחלקה:

• ציינו מספר סוכן
• הסבר מפורט לגבי הבעיה
• צירפו צילום מסך מסודר – כדי שנוכל לפתור את הבעיה במהירות ובקלות
• לשיוך הזמנה חובה לצרף וואוצ'ר/אישור הזמנה ותכתובת המעידה על תקשורת עם הלקוח לביצוע ההזמנה

⏱️ שעות המענה שלנו

ימים א' עד ה' – 09:00 עד 17:00

שימו לב:

אין לפנות לתמיכה הטכנית בנושא טיפול בהזמנות. פניות בנושאי הזמנות יטופלו במחלקת הזמנות בלבד.

פרטי יצירת קשר:

מייל: support@beagent.online

וואטסאפ: לחץ כאן

מחלקת כספים

לקבלת תמיכה בכל הנושאים הכספיים והחשבונאיים של החשבון או ההזמנות שלכם.

⏱️ שעות המענה שלנו

ימים א' עד ה' – 09:00 עד 16:00

פרטי יצירת קשר:

מייל: billing@travelor.com