מידע בנושא הזמנת מלונות

💳 הזמנת מלון בהעברה בנקאית

אין לשלוח אסמכתא במייל – עליכם להגיע לעמוד התשלום של ההזמנה, למלא את הטופס  ולצרף את האסמכתא שם

• הזמנה ניתנת לשריון:
  • קודם כל יש לשריין את ההזמנה.
  • לאחר השריון – להעביר את סכום ההזמנה ולדווח עליו בדף התשלום.
  • אין לפנות במייל; התשלום יעודכן בהזמנה תוך 3–4 ימים.
• הזמנה שלא ניתנת לשריון:
  • יש להגיע לעמוד התשלום של ההזמנה ולדווח על התשלום בהעברה בנקאית בטופס בדף התשלום.
  • במידה ולא התקבל עדכון עד כחצי שעה, יש לפנות למחלקת הזמנות במייל: reservations@travelor.com לאישור מיידי.
  • יש לציין בנושא המייל: "בעמוד תשלום"
  • לאחר אישור התשלום, מחלקת הזמנות תאשר את ההזמנה ותשלח את אישורי ההזמנה.

חשוב: לא ניתן לחלק לתשלומים בהעברה בנקאית.

🏨 קבוצות:

החברה אינה מטפלת בהזמנות קבוצתיות.
מעל 6 חדרים – המלון מחשיב את זה כקבוצה, וישנה אפשרות שהמלון לא יכבד את ההזמנות ואף יחליט לבטלן.
יש לבצע הזמנה ישירה מול המלון.

⚠️ נקודות חשובות וחידודים:

🕒 זמן טיפול בפניות שאינן דחופות

• עד 3 ימי עסקים בממוצע.
• במקרים מורכבים יותר – עד 7 ימי עסקים.

📌 הנחיות להזמנות:

• לא לפצל הזמנות של חדרים שקשורים אחד לשני – ניתן להזמין בהזמנה אחת עד 4 חדרים.
• אין לשלוח פניות כפולות לגבי אותה הזמנה.
• לכל הזמנה יש לפתוח פנייה נפרדת.
• חובה לעדכן על הגעה מאוחרת – אחרי השעה 18:00.
• יש לעבור על פרטי ההזמנה לפני לחיצה על כפתור "חייב".
• חובה לוודא שכל הפרטים בשובר נכונים.
• כאשר מבצעים הזמנה מהיום למחר – יש לוודא קבלת HCN  לפני אישור ההזמנה ללקוח.

💰 החזר כספי:

• מתבצע עד 45 ימים.

🏨 בקשות מיוחדות למלון:

• ניתן להכניס בקשה מיוחדת ישירות למלון דרך לוח הבקרה.
• בקשות מיוחדות תלויות בזמינות המלון ובנכונותו לשתף פעולה – אינן מובטחות.

Hotel Confirmation Number – HCN

• זהו מספר האישור הסופי של המלון, המאשר שכל פרטי ההזמנה אומתו ואושרו מול הנכס.
• ברוב המלונות, מספר זה מופק מספר ימים לפני הצ'ק-אין; אנו מעדכנים את ה- HCN  בדרך כלל עד 3 ימים לפני ההגעה.

בתי מלון מסוג דירות:

• ברוב הנכסים מסוג זה הצ'ק-אין מתבצע מול איש קשר ישיר.
• במקרים רבים אין דלפק קבלה או ששעות הפעילות מוגבלות.
• יש ליצור קשר עם איש הקשר שמופיע בוואוצ'ר לקבלת פרטי הצ'ק-אין והצ'ק-אאוט.
• מומלץ לפנות לנכס מספר ימים לפני מועד ה צ'ק-אין.
• יש לקרוא בהערות השובר את שעות ההגעה והמיקום, ולהדריך את הלקוח בהתאם – עד 72 שעות לפני ההגעה.

🏰 כניסה לפארקים:

• המדיניות עשויה להשתנות לפי החלטת המלון, אלא אם מופיעה במפורש הערה בשובר או "Park Access".
• אם מופיעה המילה Unlimited – הכניסה היא בלתי מוגבלת.
• במידה ויש צורך בבדיקה נוספת – יש לפנות למחלקת הזמנות.

💳 ביטול הזמנה:

• הזמנה ניתנת לביטול – ניתן לבצע ביטול עצמי במערכת דרך ניהול הזמנה ולקבל החזר מלא עד 45 יום או ליצור שובר לניצול בהזמנה חדשה.
• הזמנה שלא ניתנת לביטול (דמי ביטול מלאים) – ניתן לאשר ביטול להזמנה עם 100% דמי ביטול דרך מסך ניהול ההזמנה.
  • לאחר האישור, ההזמנה תעודכן לסטטוס "בטיפול".
  • יש לשלוח מייל עם הסבר מדוע ההזמנה בוטלה ולצרף אישורים במידה ויש.
  • מחלקת הזמנות תפתח בקשה לביטול לפנים משורת הדין ותנסה לעזור ככל שניתן מול הספק והמלון.
  • לאחר קבלת תשובה סופית מהספק/מלון מחלקת הזמנות תעדכנכם ואת ההזמנה בהתאם.

🔄 שינוי הזמנה:

• שינוי הזמנה – לאחר יצירת ההזמנה היא נעולה לשינויים.
• כל שינוי תלוי באישור המלון והספק – ואין התחייבות שהוא יאושר. במקרים מסוימים יתכן תשלום נוסף.
• להוספת לילה לפני או אחרי – יש ליצור הזמנה נפרדת ללילה נוסף עם אותם פרטים (סוג חדר, בסיס) ולבקש איחוד מול המלון.
• לפני שליחת בקשה לשירות – יש לבדוק באתר המלון אם קיימת זמינות לאותו סוג חדר בתאריכים הרצויים.
• לאחר ביצוע התשלום – כל שינוי שיאושר יתעדכן רק במערכת של המלון, ולא יופיע אצלנו.

✏️ שינוי שם:

• יש לשלוח שם מלא באנגלית של הלקוח, ואנו נגיש בקשה לספק ונעדכן ברגע שזה יאושר.
• אם ההזמנה ניתנת לביטול – נמליץ לבטל ולהזמין מחדש עם אותם התנאים והפרטים הנכונים.
• בהזמנה שמופיע *מומלץ* - ניתן לבצע שינוי שם גם כאשר ההזמנה לא ניתנת לביטול.