מהו שובר:
- שובר זיכוי מייצג סכום כספי עודף ממחיר ההזמנה, עקב ביטול או יתרה בהזמנה קיימת.
- השובר מוצג במטבע זר (דולר / יורו) ולא בשקלים.
- ערך השובר נשאר קבוע במטבע הזר שבו נרכש, ללא קשר לשינויים בשערי המט"ח.
סטטוס הזמנה מהם ניתן להפיק שובר:
- מאושרת
- מבוטלת
- מוקפאת
- מוקפאת עם דמי ביטול
⚠️ אם ההזמנה בסטטוס "מבוטלת עם דמי ביטול" – לא ניתן להפיק שובר באופן עצמאי - יש לפנות למחלקת הזמנות לשינוי ל"מוקפאת עם דמי ביטול"
הפקת שובר:
- מתבצעת דרך ניהול ההזמנות.
- לאחר בחירת ההזמנה - מופיע כפתור "צור שובר".
- מתקבל קוד שובר + תוקף.
- כל השוברים מופיעים תחת "השוברים שלי".
מימוש שובר:
- מתבצע בעמוד התשלום תחת "יש לך שובר תשלום?" (לשים לב - לא תחת "יש לך קופון").
- ניתן לממש עד 4 שוברים בהזמנה אחת.
- אם סכום ההזמנה נמוך מסכום השובר ← ינוצל כל השובר.
- אם סכום ההזמנה גבוה מסכום השובר ← ינוצל רק החלק הנדרש, והיתרה נשארת תחת אותו קוד שובר.
- אם ההזמנה מבוטלת לאחר מימוש - ניתן להפיק שובר חדש על היתרה.
- שובר שלא נוצל בהזמנה שלא הושלמה - יש לבטל את המימוש באופן יזום בעמוד "השוברים שלי".
- שובר שלא נוצל בהזמנה שלא אושרה/נדחתה - חוזר אוטומטית באופן מיידי.
- ניתן לממש שוברי זיכוי עד למועד אישור ההזמנה ותשלום מלוא הסכום עבורה.
- לאחר מועד הצ'ק אין, לא ניתן יהיה לעשות שימוש נוסף בשוברים לצורך עדכון או שינוי בעמלת הסוכן.
נקודות חשובות וחידודים:
- שער המט"ח נקבע לפי יום התשלום המקורי.
- ניתן לממש שובר גם בין מטבעות ספק שונים - המערכת מבצעת המרה אוטומטית.
- לא ניתן לממש שובר בין מטבעות תשלום שונים - יש לבצע את החיפוש באותו מטבע לתשלום כמו בהזמנה המקורית.
- השובר מקושר לסוכן שהנפיק אותו - לא ניתן להעברה בין סוכנים.
- ניתן להשתמש בשובר רק עבור אותו לקוח שהוגדר בהזמנה שבוטלה.
- ניתן לראות היסטוריית מימושים תחת "השוברים שלי".
- תוקף השובר – שנתיים לפי החוק בישראל.
שאלות נפוצות:
- האם אפשר לקבל החזר כספי במקום שובר? ✔️ כן. יש לפנות למחלקת שירות, ההחזר יתבצע בתוך 45 ימים.
- האם אפשר לממש חלק מהשובר? ✔️ כן, בהתאם לסכום ההזמנה:
- אם ההזמנה יקרה יותר ← כל השובר ינוצל.
- אם ההזמנה זולה יותר ← ינוצל רק החלק הדרוש, והיתרה נשארת תחת אותו קוד שובר.
- מה קורה בביטול הזמנה אחרי ששולמה בשובר? ✔️ ניתן להפיק שובר חדש על היתרה.
סיכום שוברים:
- הפקת שובר ← מאושר / מבוטל / מוקפא / מוקפא עם דמי ביטול (לא במבוטל עם דמי ביטול)
- מספר שוברים בהזמנה ← עד 4 שוברים
- מטבע לתשלום זהה בין ההזמנות
- העברת שובר לסוכן אחר ← לא ניתן
- החזר כספי במקום שובר ← כן, מול השירות
- מימוש חלקי של שובר ← כן, אם ההזמנה זולה יותר, היתרה נשארת תחת אותו קוד שובר
- תוקף שובר ← שנתיים