אם ביצעת הזמנה ולא קיבלת עליה עמלה לארנק, זה יכול לנבוע ממס' סיבות:
1. ההזמנה לא משויכת אליך.
2. אין בהזמנה עמלת בסיס (למשל הזמנה במחיר נטו או טיסה), ולא הוספת "תוספת עמלה".
3. העמלה שויכה לסוכן אחר (באמצעות האפשרות של "שיוך לסוכן").
כדי לטפל בכך יש לפנות למחלקת התמיכה ולציין את מס' ההזמנה.